Положения о Розничных Продажах через Интернет-магазин "МебельТОРГ" для Частных Лиц
Данные положения о розничных продажах (далее – положения) для интернет-магазина "МебельТОРГ", предназначенные для частных лиц, были составлены в соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан о розничной купле-продаже, Законом РК "О защите прав потребителей" и правилами ведения электронной торговли, утвержденными приказом временно исполняющего обязанности Министра национальной экономики РК от 25 ноября 2015 года № 720.
Эти положения устанавливают юридические отношения между покупателем и продавцом при осуществлении продаж через информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" через веб-сайт интернет-магазина "МебельТОРГ", расположенный по адресу mebeltorg.kz, или с использованием телефонной связи, включая услуги по доставке товаров путем почтовых отправлений или транспортировки.
Терминология, использованная в положениях, определяется следующим образом:
«Покупатель»: дееспособное физическое лицо, желающее заказать или приобрести товары через сайт mebeltorg.kz для личных, семейных или бытовых нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, или лицо, назначенное получателем товара.
«Продавец»: "МебельТОРГ", организация, осуществляющая дистанционные продажи товаров, на основе описания товара на сайте mebeltorg.kz, что позволяет покупателю совершить покупку без непосредственного ознакомления с товаром или образцом.
«Получатель»: Покупатель или другое лицо, уполномоченное Покупателем на получение заказанного товара от имени Покупателя, данные которых сообщаются Продавцу при оформлении заказа.
«Интернет-магазин "МебельТОРГ"»: веб-сайт, принадлежащий Продавцу, на котором представлен ассортимент товаров для покупки и условия их заказа, оплаты и доставки.
«Заказ»: запрос Покупателя, оформленный через сайт mebeltorg.kz или по телефону, на доставку выбранных товаров.
«Товар»: объект материального мира, доступный для покупки на сайте и имеющийся в наличии на момент подтверждения отгрузки.
«Служба доставки»: сторонняя организация, оказывающая услуги по доставке заказов Покупателям по договору с Продавцом.
«Дополнительные услуги»: услуги, предоставляемые Продавцом в связи с продажей товара.
«Подтверждение получения заказа» и «Подтверждение отгрузки»: уведомления Продавца Покупателю о получении заказа и его отгрузке соответственно, отправляемые по электронной почте или телефону.
«Личный кабинет»: индивидуальный раздел Покупателя на сайте интернет-магазина "МебельТОРГ", доступный с использованием логина и пароля, где хранится информация о Покупателе и его покупках.
1 Общие Условия
1.1. Содержимое настоящих Правил и информация на Сайте не представляют собой публичное предложение. Формирование договора купли-продажи продукции (далее - "Договор") между Продавцом и Покупателем считается завершенным, когда Продавец верифицирует личность Покупателя, разместившего Заказ, и высылает Покупателю уведомление об отгрузке товара. Покупатель признает, что действие Договора распространяется исключительно на Товар, упомянутый в уведомлении об отгрузке.
1.2. Перед размещением заказа Покупатель обязан ознакомиться с данными Правилами. Процесс оформления заказа на сайте включает подтверждение ознакомления и согласия Покупателя с Правилами, что осуществляется установкой отметки «Ѵ» возле ссылки на Правила. Это действие делает кнопку «Продолжить заказ» активной для оформления Заказа. При заказе по телефону согласие с Правилами выражается продолжением разговора после прослушивания информационного сообщения автоответчика.
1.3. Покупатель подтверждает, что цель приобретения товаров – личное, семейное или домашнее использование, не связанное с предпринимательской деятельностью. Покупатель гарантирует, что ему исполнилось 18 лет или, в случае младшего возраста, обладает законным правом на размещение заказа и соответствующей дееспособностью для вступления в такие соглашения.
1.4. Продавец имеет право вносить изменения в настоящие Правила, и Покупатель обязан ознакомиться с актуальной версией Правил при каждом оформлении Заказа.
2 Регистрация и Размещение Заказа
2.1.1. Существует два способа оформления заказа товаров: по телефону или непосредственно на сайте. Детали процедуры размещения заказа можно найти в разделе "Как сделать заказ".
2.1.2. Заказ на сайте может быть оформлен без предварительной регистрации. Тем не менее, для ускорения процесса будущих покупок, рекомендуется пройти регистрацию и создать личный кабинет. Для регистрации необходимо заполнить форму с такими данными, как фамилия, имя, город, адрес электронной почты (используемый в качестве логина), а также задать пароль (не менее шести символов, включая латинские буквы и цифры) и его подтверждение. После регистрации пользователю предоставляются уникальные логин и пароль.
2.1.3. Продавец не несет ответственности за достоверность и актуальность информации, представленной Покупателем при оформлении заказа и регистрации в интернет-магазине "МебельТОРГ".
2.1.4. Покупатель обязуется сохранять в тайне логин и пароль, указанные при регистрации в личном кабинете. В случае подозрений о компрометации данных или их несанкционированном использовании, Покупатель должен немедленно уведомить Продавца, отправив соответствующее письмо через форму обратной связи.
2.2.1. При размещении заказа Покупатель обязан указать следующие данные: фамилию и имя заказчика или получателя, адрес доставки, контактный телефон, а также выбрать способ доставки.
2.2.2. При заказе по телефону Покупатель сообщает оператору артикулы желаемых товаров. После проверки наличия этих товаров Продавец высылает Покупателю подтверждение получения заказа через sms или электронное письмо.
2.2.3. После оформления заказа Покупателю предоставляется информация о предполагаемой дате отправки товара в службу доставки, которая зависит от наличия товара на складе и времени обработки заказа.
2.2.4. Сроки доставки заказа Покупателю зависят от выбранного метода доставки, адреса и региона.
2.2.5. Если заказанный товар отсутствует на складе или его количество недостаточно, Продавец информирует Покупателя по телефону или по электронной почте. В случае полного отсутствия товара, заказ аннулируется, и денежные средства возвращаются в полном объеме. Если товар отсутствует частично, сумма, равная стоимости недоступного товара, возвращается Покупателю.
3 Сведения о Товаре
3.1. Вся информация, доступная на Сайте, включая описания товаров, служит для ознакомительных целей и может не полностью отражать точные свойства и характеристики товара, в том числе его цвет, размеры и форму. Если у Покупателя возникают вопросы относительно свойств и характеристик товара перед совершением покупки, рекомендуется связаться с консультантом через форму на Сайте или по контактному номеру телефона.
3.2. Информация о товаре, включая рекомендации по его использованию и условия хранения, предоставляется Покупателю различными способами: непосредственно на самом товаре, на включенных электронных носителях, в меню электронной платы внутри товара, на упаковке, этикетке или ярлыке, а также в технической документации или любым другим методом, предусмотренным законодательством Республики Казахстан.
3.3. Информация о необходимом соответствии товаров нормам и стандартам, установленным законодательством РК о техническом регулировании, представляется в виде данных о номере документа, подтверждающего такое соответствие, сроке его действия и организации, выдавшей этот документ.
4 Условия Доставки Заказов
4.1. Сервис доставки "МебельТОРГ" охватывает не всю территорию Казахстана. В случае, если доставка на указанный адрес невозможна, мы оперативно информируем об этом Покупателя.
4.2. Заказы доставляются по адресу, выбранному Покупателем, в пункты выдачи или могут быть забраны самовывозом из магазина. Выбранный Покупателем метод доставки при оформлении заказа на сайте считается окончательно согласованным.
4.3. Доставка осуществляется выбранным Покупателем способом во время оформления заказа.
4.5. Мы прилагаем все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на сайте, однако задержки могут произойти из-за обстоятельств, не зависящих от нашей воли.
4.6. Заказ передается непосредственно Покупателю или Получателю, указанному при оформлении, либо лицу, предъявившему соответствующие документы на получение.
4.7. Расчет стоимости доставки для каждого заказа производится индивидуально на основе веса, региона и способа доставки, и указывается на последнем этапе оформления заказа.
4.8. Для подтверждения личности Получателя при доставке предоплаченного заказа может потребоваться документ, удостоверяющий личность. Продавец обеспечивает конфиденциальность предоставленных данных.
4.9. При получении заказа Покупателю рекомендуется проверить внешний вид и упаковку товара, его количество, комплектность и целостность. Подпись Покупателя в документах о получении заказа свидетельствует об отсутствии претензий к заказу.
4.10. Риск случайного повреждения или гибели товара переходит к Покупателю с момента его получения и подписания соответствующих документов.
4.11. В случае недоставки заказа по причинам, не зависящим от Продавца, считается, что Покупатель отказался от покупки, что влечет за собой аннулирование заказа. При оплаченном заказе, средства возвращаются Покупателю в соответствии с правилами.
4.12. Детальная информация о доставке доступна по соответствующей ссылке на сайте.
5 Условия Самовывоза
5.1. Для ознакомления с перечнем доступных пунктов самовывоза, где Покупатель может забрать свой заказ, просьба перейти по соответствующей ссылке на нашем сайте.
5.2. Выдача заказанных товаров производится в установленные рабочие часы. Информация о графике работы каждого пункта самовывоза доступна также через указанную ссылку.
5.3. О точной дате и времени, когда заказ будет готов к получению, Покупатель уведомляется через смс-сообщение на зарегистрированный номер телефона или по электронной почте, указанные при размещении заказа на сайте.
5.4. Заказ будет храниться в пункте самовывоза в течение трех календарных дней с момента уведомления Покупателя.
5.5. В случае, если Покупатель не может получить заказ в указанный срок, ему будет возвращена полная стоимость заказа в соответствии с выбранным способом оплаты.
6 Условия Оплаты Товаров
6.1. Цены на товары указаны на сайте "МебельТОРГ". Если обнаружится ошибка в цене заказанного товара, Продавец незамедлительно свяжется с Покупателем для подтверждения заказа по скорректированной цене или его отмены. Если связаться с Покупателем не удастся, заказ автоматически аннулируется в течение 5 дней с даты его оформления. В случае предоплаты, средства возвращаются в соответствии с установленными правилами.
6.2. Цены на товары могут меняться Продавцом без предварительного уведомления. Окончательная цена фиксируется на последнем этапе оформления заказа и не подлежит изменению после подтверждения заказа Покупателем.
6.3. Способ оплаты, выбранный Покупателем из предложенных на сайте вариантов, считается окончательным и согласованным.
6.4. Заказы, оплаченные заранее, обрабатываются после поступления оплаты на счет Продавца. Продавец не резервирует товар до момента зачисления оплаты, что может повлечь за собой изменение наличия товара и сроков обработки заказа.
6.5. Для предотвращения незаконного использования банковских карт все заказы, оплаченные картами через сайт, подлежат проверке. Продавец имеет право аннулировать заказ без объяснения причин. В таком случае оплата возвращается на карту, с которой была произведена оплата.
6.6. После оплаты заказа на сайте Покупателю отправляется электронный чек на указанный им при оформлении заказа электронный адрес.
7 Возврат Товаров и Возврат Оплаты
7.1. Возврат товара стандартного качества
7.1.1. Покупатель имеет право отменить заказ до его получения и возвратить товар в течение 14 дней после покупки, если товар не был использован, сохранен в первоначальном состоянии и имеется подтверждающий документ покупки.
7.1.2. Возврат товара, который был изготовлен по индивидуальному заказу и не подходит для использования другими потребителями, не разрешен. Исключения указаны в статье 30 Закона РК "О защите прав потребителей".
7.1.3. В случае возврата товара, Продавец возвращает сумму покупки, за исключением затрат на доставку, в течение 10 дней с момента получения заявления от Покупателя.
7.2. Возврат товара ненадлежащего качества
7.2.1. Покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества Продавцу или Изготовителю и потребовать замены, устранения недостатков, снижения цены или возврата оплаты в течение гарантийного срока или разумного срока до двух лет.
7.2.2. При отказе от договора, стоимость товара возвращается Покупателю в течение 10 дней после получения заявления, при этом товар с недостатками должен быть возвращен Продавцу за его счет.
7.3. Условия возврата денежных средств
7.3.1. Возврат денег осуществляется тем же способом, каким была произведена оплата. При наличной оплате возврат производится в кассе Продавца.
7.3.2. При оплате банковской картой возврат осуществляется на банковский счет Покупателя.
7.3.3. Возврат денег производится после отмены заказа до его получения или после возврата товара. При оплате банковской картой возврат осуществляется на ту же карту. В случае невозможности такого возврата Покупатель предоставляет заявление для возврата на другой счет.
7.4. Порядок действий при неправильной комплектации
7.4.1. При получении товара, не соответствующего заказанному, Покупатель может отказаться от всего заказа или его части, делая отметку в документе о получении.
7.4.2. Неправильно скомплектованный товар подлежит возврату. Если Покупатель принимает такой товар, Продавец вправе требовать оплату по цене на сайте на момент передачи товара или по согласованной цене, если товар отсутствует в ассортименте на сайте.
8 Права на Интеллектуальную Собственность
8.1. Весь контент сайта, в том числе тексты, изображения, графические элементы, логотипы и наименования, принадлежат "МебельТОРГ" и/или его поставщикам и производителям товаров. Эти материалы защищены законами о правах на интеллектуальную собственность, включая авторские права и законодательство о товарных знаках.
Использование материалов сайта разрешено только для личных, некоммерческих целей.
Любые попытки изменения, копирования, воспроизведения, публичного представления, перепродажи или использования контента сайта в любых других целях без явного письменного согласия "МебельТОРГ" запрещены и могут привести к юридическим последствиям.
9 Условия Гарантии и Ответственности
9.1. "МебельТОРГ" освобождается от ответственности за любой ущерб, который может возникнуть у Покупателя из-за неправильного использования товаров, приобретенных через сайт компании.
9.2. Продавец не несет ответственности за содержание и работоспособность внешних веб-сайтов, ссылки на которые присутствуют на сайте "МебельТОРГ".
9.3. Продавец оставляет за собой право передавать свои обязательства и права, вытекающие из отношений с Покупателем, третьим лицам без предварительного уведомления Покупателя.
9.4. При появлении вопросов или претензий со стороны Покупателя, он может связаться с "МебельТОРГ" через форму обратной связи на сайте. Все возникающие споры будут пытаться разрешиться путем переговоров. Если консенсус достигнут не будет, спор направляется на рассмотрение в суд в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
9.5. В случае признания какого-либо положения настоящих Правил недействительным судом, это не влияет на действительность оставшихся положений.
10 Конфиденциальность и Защита Персональных Данных
10.1. Предоставляя свои личные данные во время регистрации на сайте или при заказе, Покупатель соглашается на их обработку "МебельТОРГ" для различных целей, включая рекламные и маркетинговые.
10.2.1. В случае отказа Покупателя от обработки его личных данных, он может связаться с "МебельТОРГ" через обратную связь на сайте. После этого все данные Покупателя, включая логин и пароль, удаляются из системы.
10.3. Применение Персональных Данных Покупателя:
10.3.1. "МебельТОРГ" использует персональные данные для:
10.3.2. "МебельТОРГ" может отправлять Покупателю рекламные сообщения. Отказаться от рассылки можно, перейдя по ссылке в письме.
10.4. Разглашение Персональных Данных:
10.4.1. "МебельТОРГ" сохраняет конфиденциальность данных Покупателя, за исключением случаев, когда эти данные передаются третьим сторонам для выполнения заказа.
10.4.2. Разглашение данных считается оправданным, если это требуется по закону.
10.5. "МебельТОРГ" использует файлы cookies, которые не содержат конфиденциальной информации.
10.6. "МебельТОРГ" фиксирует IP-адреса посетителей сайта, но эта информация не используется для идентификации личности.
10.7. "МебельТОРГ" не несет ответственности за информацию, размещенную Покупателем в открытом доступе на сайте.
10.8. "МебельТОРГ" не отвечает за потери, возникшие у Покупателя из-за доступа третьих лиц к его логину и паролю.
10.9. При подозрениях на несанкционированное использование учетной записи, "МебельТОРГ" может изменить пароль Покупателя, уведомив его по электронной почте.
10.10. "МебельТОРГ" имеет право передавать личные данные Покупателя третьим лицам для исполнения своих обязательств перед Покупателем.